Гарантия

Общие положения

Интернет-магазин Ironbook.ru за годы своей работы приобрел постоянных клиентов, которые по достоинству оценили и качество товаров, и дальнейший сервис. Более того, мы своей репутацией очень дорожим, в полной мере выполняя взятые на себя обязательства, в частности, имеется в виду гарантийное обслуживание. Также следует отметить, что мы работаем в соответствии с законом прав потребителя, неукоснительно его соблюдая.

«От и до» - принципы гарантийного обслуживания

Конечно, рассматриваемые обязательства действуют, когда покупателем соблюдены условия и правила пользования, транспортировки, хранения и эксплуатации товара. Из этого можно сделать верный вывод: перед началом установки техники необходимо тщательно ознакомиться с инструкцией.

Чтобы клиентам суть данного раздела была более понятна, хотим акцентировать внимание на таких важных моментах:

• на основной товар распространяется гарантия производителя. В случае выявления брака, поломки на протяжении срока обслуживания, Вы можете обратиться напрямую в интернет-магазин или, по желанию, непосредственно в сервисный центр;
• если со дня совершения покупки не прошло еще две недели, а товар находится в неисправном состоянии, Вы должны приехать к нам и обратиться в сервисный центр. Если же техника приобреталась с доставкой, потраченные деньги мы обязательно компенсируем;
• с особенным пониманием следует относиться к такому основополагающему нюансу: наличие вирусов, самостоятельно и неграмотно установленных программ на ноутбуках, компьютерах фактически нельзя назвать неисправностью. Данную проблему мы можем устранить за отдельную плату и советуем приобретать подобные программы исключительно вместе с оборудованием;
• если срок в 14 дней уже прошел, Вы должны воспользоваться услугами соответствующего сервисного центра. На основании их заключения, а именно, невозможности проведения ремонта, осуществляется возврат товара;
• комплектующие, а также другие товары, не имеющие гарантий сервис-центра производителя, тоже обслуживаются у нас. Мы всегда выполняем ремонт либо обмен в максимально сжатые сроки. А вот если обнаружены очевидные неисправности и нет никаких подозрений на неправильную эксплуатацию и наличие скрытых повреждений, сразу после диагностики производится замена товара. Что касается вопроса о гарантии на системные блоки, она составляет один год + два года сервисное обслуживания. Если выявлена какая-либо неисправность - за наш счет осуществляется доставка до сервисного центра для последующей квалифицированной диагностики.

Мы всячески стараемся идти навстречу клиентам, но всегда рекомендуем бережно обращаться с приобретенным комплектом, упаковкой, ведь от этого зависит положительный итог в пользу клиента! Помните это!

Время работы сервисного центра пн-пт с 10 до 19.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Полезные советы

• Сохраняйте упаковки, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.
• Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, защитные пленки и стикеры.
• В случае возврата товара, необходимо заполнить заявление. При этом необходимо наличие паспорта.